今年以來，在集團重大項目攻堅、資產(chǎn)運營管理、城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、綜合職能服務(wù)、項目招商合作等各項工作中，涌現(xiàn)出來一批“善謀事、敢擔(dān)當(dāng)、勇創(chuàng)業(yè)”的城投人，他們堅持不懈用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，認(rèn)真落實“五早五先”要求，圍繞年度目標(biāo)，以最飽滿的熱情、最好的精神狀態(tài)奮斗在一線。
為了樹立典型，激發(fā)廣大干部員工干事創(chuàng)業(yè)激情，城投集團推出【奮進有我爭一流·每月一星】專欄，努力營造見賢思齊、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，助力集團高質(zhì)量發(fā)展。七月份供水板塊“每月一星”是鹽城市水務(wù)集團有限公司的吳金澤。
吳金澤，女，1992年2月出生，2017年畢業(yè)于中國人民解放軍南京陸軍指揮學(xué)院法律專業(yè)。2014年7月加入中國共產(chǎn)黨，2019年入職市城投集團水務(wù)集團公司，現(xiàn)任鹽城市水務(wù)集團有限公司客服中心業(yè)務(wù)員。
身為90后的吳金澤已有4年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，為上千個用戶解決了用水方面的問題。接水工程業(yè)務(wù)量大，受理種類繁雜，經(jīng)常忙的連水都顧不上喝一口。截至七月，今年吳金澤共接收辦理各類接水申請資料250份，轉(zhuǎn)安裝施工資料近200份。在窗口，她始終以高度的工作熱情和飽滿的精神狀態(tài)接待每一位用戶，耐心了解用戶的實際情況，與水務(wù)集團審計處、企業(yè)發(fā)展處、安裝工程公司、招標(biāo)辦、供水管理中心等多部門進行溝通協(xié)調(diào)，主動幫助用戶解決流程對接問題，確保每項工程資料都能夠及時有效流轉(zhuǎn)。經(jīng)手的每一個工程，從受理到轉(zhuǎn)入正式施工環(huán)節(jié)，她都做到全程跟蹤，確保每個用戶的需求都能得到及時反饋，每個問題都能得到有效解決。吳金澤用真誠架起用戶與公司之間溝通的橋梁，用專業(yè)做好供水與用水的銜接。
隨著新政策出臺，受理渠道增多，業(yè)務(wù)量隨之不斷增加，用戶咨詢的問題種類越來越多，對窗口人員的專業(yè)性要求也越來越高。吳金澤說：“窗口是離用戶最近，最能聽到用戶真實聲音的地方，只有做到自己心中有數(shù)，才能更好地為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。”在工作之余，她勤于鉆研，主動學(xué)習(xí)了解最新政策，堅持學(xué)以致用，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，以精湛專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助用戶解決難題。
客服崗位雖然平凡，但吳金澤不忘入黨初心，為民服務(wù)，用自己的奉獻精神和專業(yè)態(tài)度為這份工作增添了不一樣的色彩，贏得了廣大用戶的一致好評，踐行了鹽城水務(wù)人“供水無小事 服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，提升了水務(wù)集團的企業(yè)形象。
