陳曉寧，鹽城市自來水有限公司客服中心副主任，一直工作在自來水客服第一線，負(fù)責(zé)公司服務(wù)窗口和服務(wù)熱線平臺管理工作。自工作以來，她一直牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民”的意識，帶領(lǐng)客服中心窗口和服務(wù)熱線工作人員以“安全優(yōu)質(zhì)供好水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)千萬家”為宗旨，為市民提供便捷、貼心的供水服務(wù)，廣大用水客戶紛紛為她的熱情服務(wù)“點贊”。
在市自來水公司的客服中心，有一群普通的女客服員，她們堅守在服務(wù)一線崗位上，默默無聞，甘于奉獻(xiàn)，陳曉寧就是她們當(dāng)中的杰出代表?？头行某袚?dān)著鹽城市亭湖區(qū)、開發(fā)區(qū)、鹽都區(qū)和城南新區(qū)范圍內(nèi)近54萬用水戶的供水服務(wù)工作。2019年，服務(wù)熱線平臺受理用戶“三來”、維修及咨詢105822件，熱線電話接通率96.5%、售后服務(wù)處理完成率100%、投訴事項處理及時率100%。多次在我市創(chuàng)建全國文明城市市直窗口單位測評中名列前茅。
在做好日常工作的同時，陳曉寧注重對用戶求助、投訴件的辦理。2019年，服務(wù)熱線平臺辦理市12345平臺895件、市12319平臺75件、市長信箱21件、市12315平臺4件，辦結(jié)率100%，網(wǎng)絡(luò)輿情督查回復(fù)55條，派單事項4處；窗口辦理過戶 24446戶，低保/特困戶水費減免登記1222 戶，階梯水價一戶多人口登記 279 戶，確保惠民政策落到實處。
2019年10月底，客服中心接到市民祁先生寫給市城投集團(tuán)求助信，祁先生反映在大宇花園購買車庫一間，一直用的是鄰居家的自來水，多有不便，希望能在自來水公司申請立戶接水。車庫為住宅配套用戶，建房時無上、下水設(shè)施，不具備居住條件，不單獨立戶；經(jīng)多次到現(xiàn)場走訪了解，祁先生為退伍老兵，行動不便，在該小區(qū)未購買住宅，只購買了車庫一間經(jīng)改造用于居住，考慮到祁先生的特殊情況，陳曉寧將具體情況向公司進(jìn)行了匯報，建議為其立戶接水，3日內(nèi)公司為祁先生家車庫安裝接水，祁先生的兒子特別送來了《感謝信》，對解決了家中困難表示感謝。
客服工作雖然是平凡的，但一言一行卻代表著供水行業(yè)的窗口形象。陳曉寧創(chuàng)新服務(wù)舉措，并積極帶頭學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。在陳曉寧的帶領(lǐng)下，客服中心根據(jù)供水服務(wù)的需要，編寫《供水服務(wù)常見咨詢問題》培訓(xùn)資料，從供水服務(wù)、水費水價、用戶接水、用水常識、文明禮儀五個方面，列出40個問題進(jìn)行分析解答，并不斷更新；經(jīng)常邀請公司調(diào)表、抄收、維修等方面的技術(shù)能手，與窗口、熱線服務(wù)人員就用戶比較關(guān)注的問題進(jìn)行交流，指導(dǎo)服務(wù)人員更有效、規(guī)范地處置問題，提高業(yè)務(wù)技能，提供讓用戶滿意的服務(wù)。2019年，中心受理了77個工商企業(yè)（非居民）用戶接水，從受理到通水平均5.4個工作日完成，比2018年9.3個工作日提高了42%，切實提升接水服務(wù)效率，推動供水服務(wù)工作提質(zhì)提速。
盡管在工作上取得了一定的成績，陳曉寧依然謙遜地對待同事和用戶，積極為群眾解決困難，用微笑化解工作中的難題。今年4月，陳曉寧榮獲鹽城市總工會授予的“鹽城市五一勞動獎?wù)?rdquo;，這將成為她嶄新的起點。
